QSE : les piliers de la gestion d’entreprise (qualité, sécurité et environnement)

La démarche qualité, sécurité et environnement (QSE) s’inscrit dans la stratégie des entreprises ambitieuses. La mise en place d’une politique QSE devient en effet un moteur de transformation vertueuse pour l’organisation du travail. Elle induit le perfectionnement continu des process. Elle soutient ainsi le développement des entreprises.

Cependant la mise en conformité des activités d’une entreprise répond à des exigences élevées. C’est pourquoi cette démarche doit reposer sur un système de management spécifique. Celui-ci conduit l’organisation et ses salariés à respecter quotidiennement les normes qualité, sécurité et environnement. La certification QSE devient alors une véritable source de performance pour l’entreprise.

Qu’est-ce que la QSE ?

Les normes QSE visent à nous protéger des dangers générés par les entreprises sur trois plans : la sécurité et la santé des employés, la détérioration de l’environnement et la destruction de ressources non renouvelables.

L’origine de la démarche qualité, sécurité et environnement

La démarche qualité, sécurité et environnement naît d’un double mouvement dans les années 2000. D’une part, les entreprises intègrent désormais les exigences des normes de qualité pour leurs produits. Et d’autre part, les clients et la société deviennent plus sensibles aux risques générés par une entreprise : développement durable, santé des salariés et protection de l’environnement. L’entreprise FAVI est la première société française à recevoir la certification QSE en 2002.

Quels sont les principes de la gestion QSE ?

La gestion QSE, c’est l’anticipation et l’analyse des dangers provoqués par les activités de l’entreprise. Dans les faits, cette politique de prévention regroupe des actions de prévention déjà en application dans les entreprises. 

• La santé et la sécurité des travailleurs sont des obligations du Code du travail.
• Le stockage des substances chimiques répond aux exigences de normes strictes.
• La gestion des déchets respecte des règles de protection de l’environnement.
• La présence d’un responsable sécurité est obligatoire dans chaque entreprise depuis 2012. 

La QSE s’inscrit dans une logique d’intégration de toutes les actions de prévention : existantes et nouvelles. Leur pilotage est centralisé. Ce système de management unique garantit la cohérence de la prévention des risques au sein des entreprises. Ainsi, l’application d’une norme de protection de l’environnement ne peut se faire au détriment de la sécurité des salariés. Inciter ceux-ci à se rendre au travail à vélo menace leur sécurité en cas d’absence de pistes cyclables.

Quelles sont les trois composantes essentielles de la QSE ?

La QSE repose sur l’interconnexion de ses trois composantes fondatrices : la qualité, la sécurité et l’environnement. 

La démarche qualité au sein de l’entreprise

Dans les années 1970, la qualité concerne la conformité des produits et des services. C’est l’époque du contrôle qualité. Puis, les normes intègrent les processus de production. C’est la recherche effrénée de l’efficacité et de la maîtrise des coûts. L’entreprise veut un haut niveau de qualité à un faible coût.

Aujourd’hui, la satisfaction client devient la norme ultime à respecter. Le client arbitre la stratégie de l’entreprise. Les offres de produits ou de services doivent répondre aux besoins et aux exigences du client : informations, protection des données, garantie, après-vente, etc.

La santé et la sécurité au travail

Le Code du travail (hygiène et sécurité) régit toutes les actions à respecter. Mise en place, formations et informations sont obligatoires pour protéger les salariés. Selon la loi, l’employeur doit ainsi prendre toutes les mesures nécessaires pour assurer la sécurité physique et la santé mentale des travailleurs.

Par exemple, le responsable sécurité doit veiller au port des équipements individuels de protection (EPI). Mais il doit pouvoir modifier les horaires de travail en fonction des conditions climatiques : canicule, tempête, etc. Enfin, il doit réfléchir à l’aménagement des locaux et des postes de travail pour optimiser la prévention des risques professionnels.

La protection volontariste de l’environnement dans chaque activité de l’entreprise

La performance environnementale de l’entreprise repose sur la prise en compte des enjeux climatiques. Les facteurs clés d’amélioration comprennent :

• le recours aux énergies renouvelables pour l’alimentation en électricité et en gaz ;
• l’utilisation optimisée des ressources naturelles dans les process de production ;
• la réduction et le tri des déchets dans toutes les activités.

Selon le magazine Capital, le groupe Renault vise la neutralité carbone pour ses sites européens en 2040. Dans un premier temps, son plan climat lui permettra de réduire de 30 % l’empreinte carbone de ses achats (acier, électronique, pneus, verre) dès 2030. Cet exemple souligne ainsi la stratégie volontariste du constructeur automobile.

Pourquoi la QSE est-elle importante dans une entreprise ?

La démarche QSE permet aux entreprises de répondre aux enjeux humains et environnementaux de notre société. En cela, elle s’inscrit dans le dispositif global de la responsabilité sociétale et environnementale (RSE) de chaque entreprise. La mise en œuvre des principes de la QSE envoie un signal fort aux acteurs et aux observateurs de l’entreprise. 

De plus, la recherche de conformité réglementaire permet de revisiter le fonctionnement d’une organisation. Elle devient une source d’innovation et donc de performance. La QSE devient donc une double opportunité de développement : image de marque valorisée et perfectionnement des process.

Qu’en est-il de la certification QSE ?

La démarche de certification QSE repose sur le volontariat. Trois normes sont concernées. Leur respect fait l’objet d’une évaluation par des organismes accrédités indépendants. Pour l’Afnor, la certification QSE structure le management des risques dans l’entreprise autour d’une logique positive.

La norme qualité ISO 9001

La certification ISO 9001 évalue le management de la qualité dans une entreprise. Ce dernier doit satisfaire les sept critères suivants : 

• orientation client ;
• leadership ;
• implication du personnel ;
• approche processus ;
• amélioration ;
• prise de décision fondée sur les preuves ;
• management des relations avec les parties intéressées.

La norme santé et sécurité au travail ISO 14001

La norme ISO 14001 vise à améliorer les conditions de travail des travailleurs. Elle évalue le bien-être et la prévention des risques dans l’entreprise. Enfin, elle encourage le partage des bonnes pratiques entre les collaborateurs.

La norme environnement ISO 45001

La certification ISO 45001 juge les efforts de réduction de l’empreinte carbone de l’entreprise. La mesure de l’impact environnemental comprend les facteurs internes (travailleurs, équipements) et les facteurs externes (sous-traitants, partenaires).

Quels sont les avantages de la certification QSE pour les entreprises ?

La certification QSE conduit au développement vertueux d’une entreprise : environnemental et économique.

La QSE, une démarche source de performance économique

Selon le cabinet Boston Consulting Group, L’Oréal a réduit de 80 % les émissions carbone de ses sites industriels depuis 2010. Malgré une production augmentée de 30 % ! La QSE limite l’impact de l’activité d’une entreprise tout en dopant sa performance. Elle incite à l’innovation et réduit les coûts de son activité. Cette logique positive soutient la mise en œuvre d’une politique QSE.

La QSE, une stratégie d’image de marque

Une certification prouve l’engagement d’une entreprise. Elle représente un argument de réassurance à destination des clients : Qualiopi pour la formation professionnelle ou Qualibat pour le bâtiment, par exemple. La QSE inspire donc de la confiance aux clients. Elle témoigne de la mise en place d’actions importantes à leurs yeux :

• un management et une organisation fiables ;
• une volonté caractérisée de protéger les collaborateurs ;
• une qualité irréprochable des marchandises ;
• un engagement fort dans la préservation de l’environnement.

La QSE, le plan parfait pour l’emploi de nouveaux talents

La certification QSE attire les jeunes talents. Selon une étude de Cone Communications, l’engagement social ou environnemental de l’employeur devient plus important que le salaire pour 55 % des collaborateurs aux États-Unis en 2017. Pour la génération Y, le résultat atteint 76 % ! La marque employeur devient donc plus attractive grâce à la QSE.

Comment se former à la QSE ?

Les écoles d’ingénieurs et de commerce intègrent désormais des cursus de formation à la QSE. L’université propose également des masters spécialisés en maîtrise des risques industriels, en management des risques santé et environnement, etc. Enfin, il existe des offres de formation initiale centrées sur l’apprentissage des compétences liées au développement durable. Et en particulier, certaines grandes écoles de commerce intègrent les deux dimensions opérationnelles de la QSE : le management de l’entreprise et son impact environnemental. Cet enseignement se décline aussi en formation professionnelle continue.

Comment mettre en œuvre la QSE en entreprise ?

Le déploiement d’une politique QSE repose sur la mise en place d’un système de management intégré. Il s’agit d’un pilotage centralisé du plan d’action qualité, sécurité et environnement de la société. Il permet de fédérer et de responsabiliser les équipes autour d’un seul objectif.

La certification QSE s’appuie sur un processus d’amélioration continue : analyse SWOT (forces, faiblesses, opportunités et menaces), planification des changements, leur réalisation, mesure des résultats et ajustements. Cette méthodologie est portée par le responsable QSE. Un cabinet de conseil peut l’accompagner. Après un audit complet par un organisme accrédité, l’entreprise obtient sa certification.

Grâce à la mise à plat de leurs activités, la QSE représente donc une opportunité stratégique pour les entreprises. Elle renforce le rôle sociétal des sociétés et représente un levier de performance économique.